返品・交換について

商品がお手元に届きましたらすぐに開封し、ご注文の商品が正しく配送されているか確認してください。
梱包には十分注意を払っておりますが、配送中に破損する可能性も考えられますので、商品に破損がないかも合わせてご確認ください。

購入時、送料無料だった場合でも、返品によって送料がかかる場合もございます。
返品の際にかかる費用等、よくご確認のうえ、手続きをお願いいたします。
当方への事前連絡なく返品された場合、お受けできませんのでご注意ください。

不良品かな?と思ったら

不良品と思われる場合でも、商品の特性上、不良品ではない場合もございます。
お手数をおかけしますが、写真等送っていただいて、まずは不良品かどうかを判定させていただきます。
場合によっては、メーカーとも協議をする場合がございます。
不良品ではないと判断される場合、返品・交換につきましては、お客さま都合となりますので、ご了承ください。

お名前、商品名、商品の状態を下記メールアドレスまでご連絡ください
状態をより詳しく把握するため、できるだけ該当箇所の写真を添付してください。商品到着後、3日以内にご連絡ください。
contact@kurasukoto.com

メールまたは電話にて、当店より折り返し連絡いたします
より詳しい状況をお伺いする場合もございます。また、いただいた内容につきまして、メーカーへ確認する場合もございます。

〈不良品と判断される場合〉
返品、交換にかかる費用は、当店またはメーカーで負担いたします。場合により、メーカー対応とさせていただくことがございます。交換品が確保できない場合は、返金とさせていただきます。

〈交換〉
交換品を、同時引き取りにて発送いたします。お手元の商品を、紙袋や箱に入れてご準備ください。また、ご都合の良い日時をご連絡ください。

〈返品〉
送料着払い(当店負担)にて、商品を発送してください。当店よりご連絡後、1週間以内の発送をお願いします。1週間以上経過した場合、対応いたしかねますので、ご了承ください。商品到着後、ご返金となります。返金方法について

〈不良品ではないと判断される場合〉
返品、交換にかかる費用はお客様負担となります。
交換品が確保できない場合もございます。
お客様都合の場合に、差し引かれる費用

〈交換〉
送料お客様負担にて、商品を返送してください。当店よりご連絡後、1週間以内の発送をお願いします。1週間以上経過した場合、対応いたしかねますので、ご了承ください。商品到着後、商品に異常がなければ、交換品を送料着払いにて発送いたします。ご都合の良い日時をご連絡ください。

〈返品〉
送料お客様負担にて、商品を返送してください。当店よりご連絡後、1週間以内の発送をお願いします。1週間以上経過した場合、対応いたしかねますので、ご了承ください。商品到着後、ご返金となります。返金方法について

注文した商品と違っていたら

届いた商品が注文した商品と違っていた場合、ただしい商品と交換させていただきます。
同時引き取りにて発送いたしますので、お手元の商品を紙袋や箱に入れてご準備ください。
交換品が確保できなかった場合、たいへん申し訳ございませんが、キャンセル(返品)とさせていただきます。

お名前、商品名、商品が違っている旨を明記の上、下記メールアドレスまでご連絡ください
商品到着後、3日以内にご連絡ください。
contact@kurasukoto.com
メールまたは電話にて、当店より折り返しご連絡いたします
〈キャンセル(返品)の場合〉
送料着払いにて、商品を発送してください。当店よりご連絡後、1週間以内の発送をお願いします。1週間以上経過した場合、対応いたしかねますので、ご了承ください。商品到着後、ご返金となります。
返金方法について
〈交換の場合〉
交換の商品を、同時引き取りにて発送いたします。お手元の商品を、紙袋や箱に入れてご準備ください。また、ご都合の良い日時をご連絡ください。交換品が確保できなかった場合、たいへん申し訳ございませんが、キャンセル(返品)とさせていただきます。

サイズを交換したい

洋服、靴など、サイズが合わなかった場合は、交換を承ります。

お名前、商品名、サイズ交換希望を明記の上、下記メールアドレスまでご連絡ください
商品到着後、3日以内にご連絡ください。
contact@kurasukoto.com
メールまたは電話にて、当店より折り返しご連絡いたします
返送
お手元の商品を、送料お客様負担にて、返送してください。
当店よりご連絡後、1週間以内の発送をお願いします。1週間以上経過した場合、対応いたしかねますので、ご了承ください。
返送先
商品到着
商品到着後、商品に異常がなければ、交換品を送料着払いにて発送いたします。ご都合の良い日時をご連絡ください。
商品発送

返品したい(お客様都合による返品)

お名前、商品名、返品希望を明記の上、下記メールアドレスまでご連絡ください
商品到着後、3日以内にご連絡ください。
contact@kurasukoto.com
メールまたは電話にて、当店より折り返しご連絡いたします
返送
お手元の商品を、送料お客様負担にて、返送してください。
当店よりご連絡後、1週間以内の発送をお願いします。1週間以上経過した場合、対応いたしかねますので、ご了承ください。
返送先
商品到着
商品に異常がなければ、お客様ご指定の口座へ代金を振込いたします。その際、差し引かれる費用に関しては、「お客様都合の場合に、差し引かれる費用」をご覧ください。

お客様都合の場合に、差し引かれる費用

お客様都合の場合は、下記費用を差し引かせていただきます。
・購入時に送料無料だった場合、返品により送料無料の金額を下回った時、または、全商品の返品の時、購入時分の送料
・購入時に代引手数料無料だった場合、返品により代引手数料無料の金額を下回った時、購入時分の代引手数料
・返金のための振込手数料(銀行規定の実費:ジャパンネット銀行宛54円、その他銀行宛3万円未満172円、3万円以上270円)
・クレジットカード決済の場合、一部返品によって決済金額が2,000円以下となる場合、別途決済手数料(108円)

返金方法について

ご購入時、決済方法が、銀行振込または代金引換の場合は、銀行振込にて返金いたしますので、振込先の口座情報をご連絡ください。
ご購入時、決済方法がクレジットカードの場合、決済金額の変更または決済のキャンセルにて対応いたします。

配送事故の場合

郵便局へ連絡のうえ、商品を再度お送りします。
商品が確保できない場合や入荷の目処がたたない場合は返金とさせていただきますので、ご了承ください。
破損状況を確認するために、該当箇所の写真撮影をお願いする場合がございます。
破損した商品は郵便局で引き取る場合もありますので、しばらくお手元に保存してください。
郵便局での引き取りがない場合は、お手数ですが、お客様にて処分をお願いいたします。

商品の特性上、不良品とならない場合

自然素材を使った商品、かご、ざるなど手仕事による商品、陶器、磁器などの商品で、色や形、雰囲気が写真と違う場合、また、メーカーで良品としている場合は、商品の特性上、お客様都合の返品または交換となります。

当店では、入荷時の検品で問題を感じた商品につきましては、メーカーで良品としている場合でも、
入荷時点でメーカーに返品するようにしております。

イイホシユミコさんのプロダクトについて

職人による手仕事で、釉薬のかかり具合など、意図的に不均一に仕上げた商品です。工場生産の均一的な商品とは異なり、納品ごとに色など大きく変化する場合もございます。写真より色が濃い場合、薄い場合、黄色がかっている場合、ムラが大きい場合などがあります。そのため、複数ご購入の場合、色や雰囲気など個々に印象が大きく異なる場合がございます。また、すでに同シリーズをお持ちの場合、お手元の商品とは雰囲気が大きく異なる場合もございます。これらは商品の特性であるため、それを理由による返品はお客様都合とさせていただきます。

返送先

〒810-0014
福岡県福岡市中央区平尾 1-11-21-2F
TEL:092-791-9767
くらすこと オンラインストア

※返送された商品が、お客さまの責任により、汚損・破損・故障・不備などが生じていた場合は、返品をお受けできませんのでご了承くださいませ。(タバコ・香水等の匂い移り、ファンデーション、ペット毛等の付着など)