返品・交換について

商品がお手元に届きましたらすぐに開封し、ご注文の商品が正しく配送されているか確認してください。
梱包には十分注意を払っておりますが、配送中に破損する可能性も考えられますので、商品に破損がないかも合わせてご確認ください。
不在、さまざまなご事情により荷物の開封が遅れた場合でも、到着後3日を過ぎてからの返品、交換等の対応は出来かねますので、ご了承願います。

購入時、送料無料だった場合でも、返品によって送料がかかる場合もございます。（送料込み商品、送料無料キャンペーの場合も含まれます。）
返品の際にかかる費用等、よくご確認のうえ、手続きをお願いいたします。
当方への事前連絡なく返品された場合、お受けできませんのでご注意ください。
過度な返品・交換を繰り返されるお客様は、ご購入や返品をお断りいたします。そのようにこちらで判断させていただいた場合は、返品の事務手数料を申し受ける場合がございますので、あらかじめご了承願います。

不良品かな？と思ったら

商品の品質には注意を払っておりますが、シワ、ほつれなどが生じることがございます。
お客様が不良品と思われた場合でも、商品の特性上、不良品ではない場合もございますので、お手数をおかけしますが、写真等送っていただいて、まずは不良品かどうかを判定させていただきます。
送っていただいた写真で、製造元に問い合わせる場合もございます。
不良品ではないと判断される場合、返品につきましては、お客さま都合となりますので、ご了承ください。

注文した商品と違っていたら

届いた商品が注文した商品と違っていた場合、ただしい商品と交換させていただきます。
同時引き取りにて発送いたしますので、お手元の商品を紙袋や箱に入れてご準備ください。
交換品が確保できなかった場合、たいへん申し訳ございませんが、キャンセル（返品）とさせていただきます。

サイズを交換したい

洋服、靴など、サイズが合わなかった場合は、お手元の商品をご返品の上、ご希望の商品を新たにご購入ください。

※靴下やインナーは、直接肌に触れるため、ご返品はお受けしておりません。

返品したい（お客様都合による返品）

※靴下やインナーは、直接肌に触れるため、ご返品はお受けしておりません。
※ご予約品、セール品、クーポンやポイントをご利用の場合は、ご返品できかねますので、ご了承くださいませ。
※送料無料（キャンペーンを含む）でお送りしたものを返品される場合、発送時送料を差し引いてのご返金となります。
※返送された商品が、お客さまの責任により、汚損・破損・故障・不備などが生じていた場合は、返品をお受けできませんのでご了承くださいませ。
（タバコ・香水等の匂い移り、ファンデーション、ペット毛等の付着など）

お客様都合の場合に、差し引かれる費用

お客様都合の場合は、下記費用を差し引かせていただきます。

• 購入時に送料無料だった場合、返品により送料無料の金額を下回った時、または、全商品の返品の時、または、送料込みの商品をご返品の時、購入時分の送料
  ご購入時に送料無料、送料込みの場合でも、実際には当店から配送会社へ送料の支払いがございます。その分のご請求となります。
• ご購入時、決済方法が代金引換の場合は、返金のための振込手数料（銀行規定の実費）

振込手数料は、PayPay銀行のページでご確認ください。 PayPay銀行・振込手数料へ

返金方法について

ご購入時、決済方法が代金引換の場合は、銀行振込にて返金いたしますので、振込先の口座情報をご連絡ください。ご購入時、決済方法がクレジットカードやペイディの場合、決済金額の変更または決済のキャンセルにて対応いたします。

配送事故の場合

配送会社へ連絡のうえ、商品を再度お送りします。
商品が確保できない場合や入荷の目処がたたない場合は返金とさせていただきますので、ご了承ください。
破損状況を確認するために、該当箇所の写真撮影をお願いする場合がございます。
破損した商品は配送会社で引き取る場合もありますので、しばらくお手元に保存してください。
配送会社での引き取りがない場合は、お手数ですが、お客様にて処分をお願いいたします。

商品の特性上、不良品とならない場合

当店では、入荷時の検品で問題を感じた商品につきましては、メーカーで良品としている場合でも、入荷時点でメーカーに返品するようにしております。
自然素材を使った商品、かご、ざる、革製品など手仕事による商品、陶器、磁器などの商品は、工場生産の均一的な商品とは異なり、納品ごとに色など大きく変化する場合もございます。
写真より色が濃い、薄い、ムラが大きい場合などがあるため、複数ご購入の場合や、すでに同シリーズをお持ちの場合など、色や形、雰囲気など個々に印象が大きく異なる場合がございます。
メーカーで良品としている場合は、これらは商品の特性であるため、それを理由とする返品または交換はお客様都合とさせていただきます。